Políticas de Envío

1. 1. Paquetería

En AMORA The Beauty Market realizamos todos nuestros envíos a través de DHL, empresa reconocida por su servicio y cobertura nacional.

La cobertura de entregas está sujeta a las zonas disponibles por DHL dentro de la República Mexicana. Puedes consultar las políticas y condiciones específicas de la paquetería directamente en su sitio oficial.

1. 1. Tiempo de entrega
      • CDMX y Área Metropolitana: de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
      • Interior de la República Mexicana: hasta 5 a 8 días hábiles.

En temporadas de alta demanda (como El Buen Fin, Hot Sale u otras promociones), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente debido a la saturación de servicios logísticos.

En caso de falla de entrega (por ejemplo, pérdida o extravío del paquete confirmado por DHL), se procesará un reembolso en un periodo aproximado de 21 días hábiles.

1. 1. Costos de Envío
      • Envío Gratis: en compras iguales o superiores a $1,300 MXN.
      • Costo de Envío Estándar: $120 MXN en compras con valor inferior a $1,300 MXN.

El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.

1. 1. Rastreo de Envíos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía DHL para dar seguimiento a tu paquete. Si no recibes esta notificación en un plazo razonable, puedes contactarnos vía WhatsApp +52 55 1455 9003 o al correo [email protected] para solicitar tu número de guía.

1. 1. Reembolsos y Devoluciones

AMORA The Beauty Market solo realizará devoluciones o reembolsos en productos que presenten defecto de fabricación comprobado o en caso de entrega incorrecta de producto, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar el reclamo, el cliente deberá:

1. 1. 1. Enviar evidencia fotográfica clara del defecto o error al WhatsApp de AMORA +52 55 1455 9003 y al correo [email protected], de manera simultánea.
      2. Una vez revisada y validada la evidencia, se enviará al cliente una guía de devolución para el envío del producto a los centros de distribución de AMORA.
      3. Al recibir el producto y confirmar que cumple las condiciones descritas (sin uso, en su empaque original y con defecto o error comprobado), se procederá en un plazo máximo de 5 días hábiles a:
         • Enviar un producto nuevo de reemplazo, o
         • Emitir la devolución del dinero, según disponibilidad.

Las devoluciones de dinero pueden realizarse mediante:

1. • Cupón canjeable en el sitio web, o
   • Reembolso directo al método de pago original (tarjeta o pasarela digital).
2. Consideraciones Importantes
   • Las devoluciones solo aplican por defecto de fabricación o entrega incorrecta de producto.
   • No se aceptan devoluciones por motivos subjetivos como aroma, preferencia o presentación una vez abierto el producto.
   • No se realizan envíos a apartados postales.
   • Las promociones de envío gratis aplican únicamente al servicio estándar, no a servicios exprés o especiales.
   • AMORA The Beauty Market se reserva el derecho de modificar o actualizar estas condiciones sin previo aviso, garantizando siempre su publicación vigente en el sitio oficial: www.amoramarket.com.mx